Cette réunion tenue en présence des responsables centraux et des cadres de la CNAS, s’inscrit dans le cadre du « suivi périodique des performances des établissements et organismes relevant du secteur, ainsi que de l’évaluation de l’état d’exécution des programmes tracés et de l’amélioration de la qualité des services fournis aux citoyens « , précise le communiqué.
A cette occasion, le ministre a suivi un exposé détaillé sur l’activité de la CNAS, portant sur « les indicateurs de performance, le niveau de prise en charge des assurés sociaux et de leurs ayants-droit, ainsi que la situation des services fournis à travers les différentes structures, outre le processus de numérisation et de simplification des procédures et services« .
Dans ce contexte, la réunion a également porté sur « la transformation numérique que connaît la CNAS, notamment dans le domaine de la télédéclaration, du paiement électronique et des services numériques destinés aux entreprises et aux employeurs, ainsi que du développement des services permettant aux assurés de bénéficier des documents et informations relatifs à leurs droits, sans avoir à se déplacer auprès des services de la CNAS.
La rencontre a également permis d' »évaluer les mesures prises pour la prise en charge des citoyens dans les circonstances exceptionnelles« , notamment les mesures d’urgence engagées au profit des assurés et de leurs ayants-droit touchés par les récents incendies, parmi lesquelles, la facilitation du remplacement et du renouvellement des cartes « Chifa« , ainsi que l’accélération de l’établissement des nouvelles cartes et de leur acheminement vers les wilayas concernées.
A cette occasion, M. Hattab a affirmé que l’amélioration de la performance des compagnies d’assurance « ne se mesure pas uniquement au volume d’activité, mais à son impact direct sur la qualité du service fourni au citoyen et à la rapidité de la prise en charge de ses préoccupations et à la protection de ses droits sociaux« , soulignant « la nécessité de continuer à œuvrer pour la simplification des procédures, la réduction des délais de traitement des dossiers, d’élargissement des services numériques, d’amélioration des conditions d’accueil, d’écoute et d’orientation, en accordant une importance particulière aux catégories nécessitant une prise en charge et un accompagnement qualitatif« .
Il a également donné des orientations pour « réorganiser le réseau de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) au niveau de la wilaya d’Alger, à travers l’étude de la création de trois directions régionales, Est, Centre et Ouest, de manière à redistribuer les missions et de rapprocher les structures de la Caisse des assurés sociaux, d’améliorer la coordination et le suivi, d’assurer une plus grande efficacité dans la prise en charge des dossiers et des préoccupations, en fonction de la densité de la population et de l’extension du tissu urbain et administratif de la wilaya« .
D’autre part, le ministre a ordonné « l’ouverture des différents centres relevant de la CNAS à travers l’ensemble du territoire national le samedi matin, afin de permettre aux citoyens, notamment les fonctionnaires et les travailleurs, de bénéficier des services et de contribuer à alléger la pression sur les centres« .
Au terme de la réunion, le ministre a appelé les responsables et cadres de la CNAS à « poursuivre les efforts pour promouvoir le niveau de performance, renforcer l’efficacité de gestion, ancrer la culture des résultats et faire de la prise en charge du citoyen et de la qualité du service public un axe clé dans le travail de la caisse, conformément aux orientations générales du secteur en matière de modernisation du système de sécurité sociale et de modernisation du service public« .
✍️ APS
